Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

SigmaTiendas

1. NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En SigmaTiendas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra y productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

2.1 Productos Elegibles para Devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

✅ Producto defectuoso o con fallas de fábrica

Defectos de fabricación
Mal funcionamiento desde la recepción
Daños no causados por mal uso

✅ Producto dañado durante el envío

Daños en el embalaje
Producto roto o deteriorado por el transporte
Componentes faltantes

✅ Producto no cumple con las especificaciones

Diferentes características a las descritas
No coincide con la descripción del sitio web
Modelo o versión incorrecta

✅ Producto no satisface tus expectativas

No cumple con tus necesidades
Cambio de decisión (sujeto a condiciones)

2.2 Plazo para Solicitar Devoluciones

Productos defectuosos o dañados: Hasta 7 días después de recibir el pedido
Cambio de decisión: Hasta 24 horas después de recibir el pedido
Garantía del fabricante: Según los términos específicos de cada marca

2.3 Condiciones del Producto para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:

📦 Estado del producto:

Sin uso o uso mínimo para verificación
En su empaque original
Con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos
Con etiquetas y sellos originales (cuando aplique)
Sin daños causados por el usuario

⚠️ Importante: Productos con señales evidentes de uso excesivo, daños intencionales o modificaciones no serán aceptados para devolución.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución por cambio de decisión:

❌ Productos de higiene personal ❌ Software y licencias digitales ❌ Productos personalizados o hechos a medida ❌ Tarjetas regalo o Gift Cards ❌ Productos en oferta especial o liquidación (marcados como "venta final") ❌ Productos abiertos que requieren sellos de seguridad (excepto por defectos)

Nota: Estos productos SÍ son elegibles para devolución en caso de defectos de fábrica o daños durante el envío.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicitar la Devolución

Envía un correo electrónico a soporte@sigmatiendas.com
Usa el asunto: "DEVOLUCIÓN"
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto (especialmente si está dañado o defectuoso)
- Número de factura

Paso 2: Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas hábiles
Te enviaremos un correo de confirmación con las instrucciones específicas
Si aplica, te proporcionaremos una autorización de devolución (RMA)

Paso 3: Envío del Producto

Una vez autorizada la devolución:

Opción A: Retiro en sucursal

Lleva el producto a nuestra sucursal más cercana
Presenta tu número de RMA y documento de identidad
Nuestro personal verificará el estado del producto

Opción B: Envío por courier

Empaca el producto de forma segura
Incluye todos los accesorios y documentación
Envía a la dirección que te proporcionaremos
Importante: Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte

Paso 4: Inspección del Producto

Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo de 3-5 días hábiles
Verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución
Te notificaremos el resultado de la inspección por correo electrónico

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

5.1 Formas de Reembolso

En SigmaTiendas, los reembolsos se procesan mediante crédito en tienda:

💳 Crédito en Tienda

Recibirás un crédito por el valor total del producto devuelto
El crédito puede usarse en cualquier compra futura
Validez: 12 meses desde la fecha de emisión
Sin fecha de expiración si se usa regularmente
Transferible (puede ser usado por otra persona con tu autorización)

5.2 Excepciones - Reembolso en Efectivo o a Cuenta Bancaria

Solo procesaremos reembolsos a tu método de pago original en los siguientes casos:

✅ Cargo duplicado o error en el cobro

Tiempo de procesamiento: 7-15 días hábiles según tu entidad bancaria

5.3 Montos de Reembolso

Se reembolsa:

Precio del producto
Impuestos pagados

NO se reembolsa:

Costos de envío original (excepto en casos de productos defectuosos)
Costos de retorno del producto
Tarifas de procesamiento de pago (si aplica)

5.4 Tarjetas Regalo

Las tarjetas regalo o Gift Cards NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Solo pueden usarse para compras en SigmaTiendas.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro:

Solicita la devolución del producto original
Una vez aprobado, recibirás tu crédito en tienda
Realiza una nueva compra con el producto deseado

Nota: No realizamos cambios directos de producto por producto. Debes seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra.

7. GARANTÍAS DEL FABRICANTE

7.1 Productos con Garantía

Muchos de nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Los términos varían según la marca y modelo:

Electrónica: Generalmente 6 meses
Computadoras y laptops: Generalmente 6 meses
Componentes de PC: Varía por fabricante
Periféricos: Generalmente 1 mes

7.2 Activación de Garantía

Para hacer válida la garantía del fabricante:

Contacta a soporte@sigmatiendas.com
Proporciona:
- Número de pedido
- Factura de compra
- Descripción del problema
- Número de serie del producto (si aplica)
Te guiaremos en el proceso según el fabricante

Importante: SigmaTiendas actúa como intermediario en garantías del fabricante. Los términos y tiempos de respuesta dependen de cada marca.

8. PRODUCTOS OPEN BOX

Los productos Open Box (abiertos, reacondicionados o exhibición) tienen condiciones especiales:

⚠️ Política de Devolución:

Aplican las mismas políticas de devolución
NO son elegibles para devolución por cambio de decisión
Solo por defectos o fallas de funcionamiento
Garantía de 30 días por SigmaTiendas (no incluye garantía del fabricante)

9. CASOS ESPECIALES

9.1 Productos con Tarifas Especiales de Envío

Los siguientes productos requieren consideraciones especiales para devolución:

Monitores
Sillas y mesas
Escritorios
Impresoras
UPS
Mobiliario en general

Condición: Los costos de retorno de estos productos son responsabilidad del cliente debido a su peso y dimensiones, excepto en casos de defectos o errores de nuestra parte.

9.2 Pedidos por Suscripción

Si tienes una suscripción activa:

Puedes devolver productos individuales siguiendo el proceso normal
Para cancelar la suscripción completa, contacta a soporte antes del próximo envío
Recibirás notificación 3 días antes de cada envío para hacer cambios

9.3 Compras Mayoristas

Las compras mayoristas tienen términos especiales de devolución:

Consulta con tu ejecutivo de cuentas
Términos específicos según el acuerdo comercial
Pueden aplicar políticas diferentes

10. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Al solicitar una devolución, aceptas:

✓ Proporcionar información veraz y completa ✓ Embalar el producto de forma segura para el retorno ✓ Asumir costos de envío de devolución (excepto en casos especificados) ✓ Devolver el producto en las condiciones establecidas ✓ Respetar los plazos establecidos

11. NUESTRO COMPROMISO

En SigmaTiendas nos comprometemos a:

🤝 Responder todas las solicitudes en 24-48 horas hábiles 🤝 Procesar devoluciones de forma justa y transparente 🤝 Mantener comunicación constante durante el proceso 🤝 Buscar la mejor solución para cada caso 🤝 Mejorar continuamente nuestros productos y servicios

12. PREGUNTAS Y SOPORTE

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia:

📧 Email: soporte@sigmatiendas.com ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM 📞 Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

SigmaTiendas se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

Las compras realizadas estarán sujetas a la política vigente al momento de la transacción.

14. JURISDICCIÓN

Estas políticas se rigen por las leyes de Venezuela. Cualquier disputa será resuelta según la legislación venezolana aplicable.

Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones completos en nuestro sitio web.