Política de envío

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

📦 Tiempos de procesamiento y envío

Estamos comprometidos a enviarte tu pedido lo más rápido posible, manteniendo siempre los más altos estándares de seguridad para nuestro equipo y comunidad.

⏰ Tiempos estimados:

Procesamiento de pedido: Hasta 9 días hábiles
Envío: Variable según transportista y demanda

📈 Situación actual: Debido al alto volumen de pedidos, tanto nosotros como nuestros transportistas estamos manejando una demanda superior al promedio, lo que puede generar demoras adicionales en los tiempos de entrega.

🚚 Importante sobre transportistas: Las empresas de envío no pueden garantizar tiempos de entrega específicos debido a la alta demanda actual.

🙏 Tu paciencia es valiosa Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para procesar y enviar tu pedido de manera segura y eficiente.

💬 ¿Necesitas información sobre tu pedido? Contáctanos en soporte@sigmatiendas.com y te mantendremos informado sobre el estado de tu compra.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

P: ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada?

R: Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, sigue estos pasos:

Envía un correo a soporte@sigmatiendas.com desde tu dirección actual registrada
Incluye en el asunto: "Solicitud de cambio de email"
En el mensaje, indica claramente tu nueva dirección de correo electrónico
Nuestro equipo procesará el cambio y te confirmará cuando esté completado

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: En SigmaTiendas procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos).

📦 Tiempos de procesamiento:

Productos en stock: La mayoría se procesan al día siguiente o el mismo día
Productos sin stock local: Hasta 1 semana adicional de espera

⏰ Tiempo total estimado: Permite hasta 3 días hábiles para el procesamiento de tu pedido, más el tiempo de envío según tu ubicación y método de envío seleccionado.

📧 Confirmación de envío: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento.

❓ ¿Tienes dudas sobre tu envío específico? Contáctanos en soporte@sigmatiendas.com con tu número de pedido y te proporcionaremos información actualizada sobre el estado de tu compra.

P: ¿Qué tipo de envío debo elegir para mi pedido?

R: Tenemos opciones flexibles de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

📦 Liberty Express (Opción recomendada)

Envío con nuestras tarifas preferenciales
Cobertura en toda Venezuela
Seguimiento incluido
Costo mostrado durante el checkout

🚚 Otras empresas de envío

Modalidad: Cobro a destino
Disponible con empresas como MRW, ZOOM, Tealca
Tú pagas directamente al transportista al recibir el pedido
Útil si prefieres una empresa específica en tu zona

💡 Nuestra recomendación: Te sugerimos Liberty Express ya que manejamos tarifas especiales que suelen ser más económicas y ofrecemos mejor seguimiento del envío.

¿Necesitas ayuda para decidir? Escríbenos a soporte@sigmatiendas.com y te ayudaremos a elegir la opción más conveniente según tu ubicación y urgencia.

P: He hecho un pedido hace tiempo pero aún no he recibido mi paquete, ¿dónde está?

R: Entendemos tu preocupación y queremos ayudarte a localizar tu pedido lo antes posible. Trabajamos con empresas confiables como MRW, ZOOM y Yummy para garantizar entregas seguras.

1. 🔍 Revisa tu número de seguimiento Busca en tu correo electrónico la confirmación de envío que te enviamos. Con el número de seguimiento podrás verificar el estado actual de tu paquete.

2. 📋 Según el estado del seguimiento:

Si aparece como "Entregado":

Verifica con familiares o vecinos si recibieron el paquete
Contacta directamente a la empresa de envío (MRW, ZOOM o Yummy)
Puede haber ocurrido un error en la dirección de entrega

Si aparece "En tránsito" o sin actualizaciones:

Los retrasos pueden deberse a condiciones climáticas adversas
Alta demanda en la empresa transportista
Problemas logísticos temporales

3. 📞 ¿Necesitas ayuda adicional? Si después de contactar a la empresa de envío no obtienes respuesta, escríbenos a soporte@sigmatiendas.com con:

Tu número de pedido
Número de seguimiento
Empresa de envío utilizada

Te daremos seguimiento personal hasta resolver la situación.

P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: ¡Sí! Tenemos diferentes opciones de envío gratuito según tu tipo de compra:

🆓 Envío gratuito para clientes regulares:

Pedidos de $60 o más en toda Venezuela
Modalidad: Envío por tierra
Aplica automáticamente al momento del checkout

⚠️ Productos con tarifas especiales: Algunos productos tienen costos de envío adicionales debido a su peso y dimensiones:

Monitores
Sillas y mesas
Escritorios
Impresoras
UPS (sistemas de energía)
Mobiliario en general

🏢 ¿Eres mayorista o revendedor? Tenemos precios y condiciones especiales de envío para socios comerciales. Consulta nuestra página de venta al por mayor o escríbenos a soporte@sigmatiendas.com para más información.

💡 Tip: Durante el proceso de compra podrás ver si tu pedido califica para envío gratuito antes de finalizar la transacción.

P: ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?

R: Procesamos los pedidos rápidamente para enviártelos lo antes posible, por lo que las opciones de modificación son limitadas una vez confirmado el pago.

🕐 Ventana de tiempo disponible: Existe una pequeña ventana después de confirmar tu pedido donde aún podemos actuar, antes de que sea empacado y enviado.

✅ Lo que SÍ podemos hacer:

Cancelar completamente tu pedido si aún no ha sido enviado
Procesar el reembolso correspondiente

❌ Lo que NO podemos hacer:

Modificar productos del pedido una vez confirmado
Cambiar cantidades
Cambiar la dirección de envío después del envío
Hacer cambios parciales al pedido
Una vez enviado y fuera del almacén, NO se pueden hacer cambios

📅 Si tienes una suscripción activa: Te enviaremos una notificación por correo electrónico 3 días antes de cada envío programado para confirmar:

Cantidades de productos
Productos incluidos
Fechas de entrega

¡IMPORTANTE: Revisa esta notificación y contáctanos inmediatamente si necesitas cambios. No se aceptarán solicitudes después de recibir el pedido.

🚨 ¿Necesitas cancelar tu pedido? Envía un correo a soporte@sigmatiendas.com lo antes posible con:

Asunto: "Cancelación"
Tu número de pedido
Tu nombre completo

💡 Recomendación importante: Revisa cuidadosamente tu pedido y dirección de envío antes de confirmar el pago para evitar inconvenientes.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: En SigmaTiendas tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia y productos de la más alta calidad.

✅ ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

Producto defectuoso o dañado
No cumple con tus expectativas
No satisface tus necesidades

📋 ¿Cómo solicitar una devolución?

Envía un correo a soporte@sigmatiendas.com
Usa el asunto: "DEVOLUCIÓN"
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto (si está dañado)

⏰ Tiempo de respuesta: Te atenderemos en la brevedad posible para canalizar tu solicitud y encontrar la mejor solución.

💡 Nuestro compromiso: Evaluaremos cada caso individualmente para garantizar tu satisfacción. Las soluciones pueden incluir reemplazo del producto o crédito en tienda para futuras compras.

❌ Excepciones importantes:

Las tarjetas regalo NO son reembolsables

INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE

Contacto de soporte:

Email: soporte@sigmatiendas.com
Incluir siempre número de pedido cuando sea relevante
Usar asuntos específicos según el tipo de consulta

Horarios de procesamiento:

Lunes a viernes (excepto días festivos)
Procesamiento diario de pedidos

Empresas de envío utilizadas:

Liberty Express (recomendada - tarifas preferenciales)
MRW (cobro a destino)
ZOOM (cobro a destino)
Tealca (cobro a destino)
Yummy (delivery)

Políticas clave a recordar:

Envío gratuito a partir de $60
No modificaciones una vez confirmado el pago
Devoluciones solo de productos, no dinero (crédito en tienda)
Tarjetas regalo no reembolsables
Productos pesados tienen tarifas especiales de envío